一个店铺销售高手必须明白，少卖一件商品只是少了一只金蛋，而服务不好，则是杀死了一只会下蛋的鹅。

    每个店铺的店长都为销售而绞尽脑汁，无时无刻不在考虑如何提高销售额，创造好的销售业绩。店长总是被一个问题所困扰：为什么别的店铺生意比我们好？

    也就是说，许多店铺销售的产品基本都是相同的，但是为什么同样的产品，同样的店面，同样的价格，还是有些店的生意好，有些店的生意差？

    其原因主要在于店员：

    一、店员的态度好坏是造成畅销店与滞销店的主要原因。

    畅销商店里大多洋溢着活力，顾客进店后，导购员会热情地招呼。热情的招呼和衷心的微笑会招来许多顾客。

    二、态度良好的店员的行为能使店铺变成一个对顾客具有强大的吸引力的磁场。

    在这里，店员并非是一个销售的工具。店员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。销售高手都知道，要想使店铺成为一个吸引顾客的磁场，店员就必须具备以下几种良好的姿态：

    1）店员要有良好的工作姿态。一般来说，顾客对一个店铺的第一感觉如何，主要取决于店员在工作时的姿态如何。当店员们忙碌的工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机。顾客就愿意走进这种生机盎然的店铺。那些正在接待其他顾客的店员，正在忙着包装的店员，正在擦拭橱窗和货架的店员，正在忙着拖地的店员，正在忙着装饰店面的店员，正在叠衣服的店员……都比那些无所事事、在店铺中傻等的店员强多了。这些吸引顾客的动作统称“招徕顾客的动作”。如果店员有招徕的能力，则店铺对顾客自然有吸引力。

    2）店员要有良好的待客态度。店员要积极同顾客打招呼，“早上好，欢迎光临”“随意看一下，新款上市”“试衣间在这边，您这边请”“慢走，欢迎您下次光临。”如果声音布满了店铺，顾客就会被吸引。

    3）顾客在店里购物时，既不喜欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢被人紧盯，受到监视。所以店员必须营造出一个既有生机活力，又不让人感到窘迫的购物氛围来。当顾客进来时，我们要微笑的对顾客打招呼，然后主动的拿一件顾客适合的商品，介绍产品的优点，鼓励顾客试穿。如果发现顾客不喜欢，马上介绍另一款。如果顾客坚持要自己看，我们可以说，那您挑好合适的再叫我。店员要注意在卖场很巧妙的走来走去，造成一种畅销的氛围。不让整个卖场冷了场。有了良好的工作姿态，良好的待客态度，良好的营造氛围的意识，店员就可以使店铺活起来，反之，容易使顾客望而却步。

    三、店员的不良态度及危害。

    从主观上讲，没有一个店员想把顾客赶走，除非是老板让他从明天起不用来上班了，他试图报复一下。

    但事实上一些店员的行动却妨碍了顾客接近商品，观察商品，使购买过程无法顺利的开展。店员做出赶走顾客的动作：在店内摆出可怕表情的店员、挡住店门口的店员，做出不良动作的店员就如守在商品前的猛兽，让顾客畏缩不前，最终离去。

    每个店员工作的目的和核心都是共同的，即把商品推销给顾客。但如何正确的给自己定位，如何处理顾客与自己的关系，又使销售行为产生很大的影响。

    有些人在内心深处把顾客当对手来征服，而非做为盟友来服务。这一来他们的微笑和友善就带着某种欺骗性，以至他们的服务不能达到完美的程度。

    一个人想成为销售高手，必须摆脱错误的定位——别把自己定位为售货员。有人也许会十分奇怪：店员不就是售货员吗？两者只不过是文字上的差异罢了。事实上，售货员是一种传统上的概念，其职责是卖货，即把商品卖给顾客，回收相应得货款就完了。售货员追求的目标是最大限度的把商品尽快地卖给顾客。其关注的核心是店堂内或货柜前的顾客行为。与其说他们是卖货的，倒不如说他们是收钱的。因为在他们眼中，商品货物是对顾客有用，而钱才对自己有用。这一来在销售过程中，他们就只关注售货的数量，其结果适得其反，“强扭的瓜不甜”。店员销售时功利性太强，将自己所卖的货品视为毒瘤，不尽快甩出去不，这样收不到好的效果。所以，每个销售高手都会对自己说“我们不是售货员！”

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